Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas de réponse ici ? Consultez Comment ça marche ou contactez-nous directement.
Général & compte
Pourquoi dois-je créer un compte pour réserver ou publier une annonce ?+
Un compte garantit que chaque réservation, annonce ou dossier est bien rattaché à une personne identifiée — nécessaire pour la vérification, le paiement et le suivi.
Comment je crée un compte ?+
Cliquez sur "Se connecter", puis "S'inscrire" sur l'écran qui s'affiche. Après votre première connexion, on vous demande votre numéro de téléphone (une seule fois) pour compléter votre profil.
J'ai déjà réservé ou publié une annonce avant la mise en place des comptes, dois-je tout refaire ?+
Non. Si l'email utilisé lors de votre inscription correspond à celui de votre ancienne réservation ou annonce, votre compte est automatiquement rattaché à votre historique.
Mobility•Rent — louer un véhicule
Comment réserver un véhicule ?+
Depuis la page Véhicules, choisissez une annonce, cliquez sur "Réserver", indiquez vos dates (et l'option chauffeur si besoin), puis payez l'acompte.
Puis-je réserver un véhicule déjà pris sur mes dates ?+
Non — le système refuse toute réservation qui chevauche une période déjà réservée sur le même véhicule (ou le même chauffeur, si l'option est demandée).
Que se passe-t-il après ma réservation ?+
Votre réservation est d'abord au statut "Demandée". Elle passe "Confirmée" dès que l'acompte (30 %) est payé.
Comment se répartit le paiement d'une réservation ?+
En deux temps : 30 % d'acompte au moment de la réservation, puis 70 % de solde à la prise du véhicule.
RMS Mobility est-il un service de VTC ?+
Non. Vous n'êtes pas dans une file de dispatch temps réel — vous êtes proposé en option sur des réservations RMS Mobility, pour un véhicule et une période données.
Quels documents sont obligatoires pour m'inscrire comme chauffeur ?+
Une pièce d'identité et un permis de conduire valides. Un mini CV est optionnel.
Combien de temps avant d'être agréé comme chauffeur ?+
Votre dossier est vérifié par notre équipe avant validation — le délai dépend du volume de dossiers en cours.
Un incident survient pendant ma location, que faire ?+
Depuis votre page de réservation, cliquez sur "Signaler un sinistre" et décrivez la situation. Notre équipe instruit votre dossier et vous tient informé de son avancement.
Existe-t-il un fonds de garantie ?+
Une cotisation au fonds de garantie est prévue sur chaque réservation — sa mise en œuvre financière est soumise à validation juridique avant activation.
Mobility•Buy — acheter un véhicule
Comment se paie un achat de véhicule ?+
En une seule fois, à la confirmation de l'offre d'achat.
Paiement — moyens communs
Quels moyens de paiement sont acceptés ?+
Mobile Money (FedaPay) ou carte bancaire (Stripe) — vous choisissez au moment de payer, que ce soit pour une location ou un achat.
La commission RMS s'ajoute-t-elle au prix affiché ?+
Non — la commission est prélevée par RMS sur le montant total, elle n'augmente pas ce que vous payez.
Propriétaire & Apporteur d'affaires
Pourquoi mon annonce n'apparaît-elle pas tout de suite sur la page Véhicules ?+
Chaque annonce est vérifiée par notre équipe avant d'être visible publiquement — une garantie de sérieux pour les clients. Ce délai est généralement court.
Dois-je fournir la carte grise pour publier une annonce ?+
Non, c'est optionnel — mais la transmettre (avec l'attestation d'assurance) accélère la vérification de votre annonce.
Combien RMS prélève-t-il sur mes réservations/ventes ?+
Une commission de mise en relation, calculée sur le montant de la transaction — le détail exact vous est communiqué lors de la validation de votre annonce.
Comment fonctionne le code apporteur ?+
Après inscription et activation de votre compte par notre équipe, vous recevez un code à partager. Toute réservation ou vente qui l'utilise vous identifie comme apporteur.
Suis-je rémunéré immédiatement en tant qu'apporteur ?+
Votre apport est enregistré dès qu'une réservation ou vente utilise votre code — les modalités de rémunération vous sont communiquées par notre équipe.
À venir : Share, Ride, Delivery, Assist
Ces blocs sont une vision produit documentée, sans activité à ce jour — aucune question fréquente n'existe encore puisqu'aucun n'est en service. Voir la page Écosystème.